Bytom, dnia 9 października 2024 roku
Informacja o zmianie warunków umownych dla abonentów MediaNet24.pl Sp. z o.o.
Szanowni Państwo,
MediaNet24.pl Sp. z o.o. informuje, iż w dniu 10 listopada 2024 r. wchodzi w życie ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U. z 2024, poz. 1221) (dalej „Ustawa”), która zastąpi obecnieobowiązującą ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Nowe Prawo komunikacji elektronicznej zmienia zasady, na jakich przedsiębiorcy telekomunikacyjni świadczą swoje usługi. Mamy zatem obowiązek dostosowania warunków Państwa umów do nowych przepisów. Wprowadzane zmiany nie skutkują zmianą warunków cenowych oraz zmianą parametrów usług. Poniżej znajdą Państwo zwięzły opis wprowadzanych zmian.
Jeżeli zgadzają się Państwo na zmiany, nic nie trzeba robić – zmienione warunki wejdą w życie bez podpisywania jakichkolwiek dokumentów w dniu 10.11.2024 r.
W przypadku, gdy nie zgadzają się Państwo na wprowadzenie poniższych zmian, mogą Państwo rozwiązać umowę. Proszę jednak pamiętać, że w takim wypadku rozwiązanie umowy zawartej na czas określony wiązać się będzie z obowiązkiem zwrotu wartości ulg udzielonych przy zawarciu umowy. Wysokość tego roszczenia nie może przekroczyć wartości ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Obowiązek zwrotu wartości ulg nie znajduje zastosowania w przypadku rozwiązania umowy obowiązującej na czas nieokreślony. Jeśli nie zgadzają się Państwo na wprowadzenie zmian, to oświadczenie o rozwiązaniu umowy należy doręczyć nam do dnia wejścia w życie zmian, tj. do 10.11.2024 r.
Wprowadzone zmiany obejmują:
- Zmiana terminologii
Wszystkie dotychczasowe odwołania w treści dokumentów abonenckich (w tym w szczególności: Umowy abonenckiej, Regulaminu, Cennika) odwołujące się do przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne będą uważane za odwołania do odpowiadających im lub regulujących daną kwestię przepisów Ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.
Ustawa ta wprowadza również nowe pojęcie – przedsiębiorcy komunikacji elektronicznej. Jest nim przedsiębiorca telekomunikacyjny lub podmiot świadczący publicznie dostępną usługę komunikacji interpersonalnej niewykorzystującej numerów. Na podstawie nowych przepisów MediaNet24.pl Sp. z o.o. stanie się również przedsiębiorcą komunikacji elektronicznej.
2. Zasady jednostronnej zmiany umowy przez MediaNet24.pl Sp. z o.o., w tym w zakresie opłat
Według nowych zasad, będziemy mogli zmienić warunki umowy w następujących przypadkach:
a) Niezależnie od czasu obowiązywania umowy – w zakresie wynikającym bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w szczególności ze zmiany stawek podatku od towarów i usług, decyzji Prezesa UKE, wprowadzając zmiany wyłącznie dla Państwa korzystne w tym powodujące obniżenie cen usług komunikacji elektronicznej lub dodanie nowej usługi, lub mające wyłącznie charakter administracyjny i nie pociągający za sobą negatywnych skutków dla abonentów. Abonentowi, który nie wyraża zgody na zaproponowane zmiany warunków umownych, przysługuje prawo rozwiązania umowy, jednakże w przypadku umowy obowiązującej na czas określony będzie wiązało się z koniecznością zapłaty odszkodowania lub zwrotu ulg.
b) W umowach zawartych na czas określony – umowy zawarte na czas określony będziemy mogli zmienić wyłącznie w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany wynikać będzie z obiektywnych okoliczności, na które jako Operator nie mieliśmy wpływu oraz których nie mogliśmy przewidzieć. Abonentowi, który nie wyraża zgody na zaproponowane zmiany warunków umownych, przysługuje prawo rozwiązania umowy z tego powodu, i nie będzie wiązało się z koniecznością zapłaty odszkodowania lub zwrotu ulg.
c) W umowach zawartych na czas nieokreślony, w tym automatycznie przedłużonych na czas nieokreślony –zmiany będziemy mogli wprowadzić wyłącznie w przypadku wystąpienia okoliczności wskazanych w umowie. Nie wprowadza się zmian w zakresie powyższych okoliczności, które już obecnie są wymienione w Państwa umowie. Wypowiedzenie przez Państwa z tego powodu umowy obowiązującej na czas nieokreślony nie będzie wiązało się z koniecznością zapłaty odszkodowania lub zwrotu ulg.
d) W zakresie prawa do jednostronnej zmiany warunków umowy, wprowadzamy również zgodne z nowymi przepisami zasady publikowania i informowania Państwa o wprowadzanych zmianach.
3. Ograniczenie i zawieszenie świadczenia usług z powodu opóźnienia przez Abonenta w płatności
Wprowadzamy zmiany w procedurze odłączania usług w przypadku zalegania przez Państwa z płatnościami. W przypadku wystąpienia zaległości, w pierwszej kolejności dokonamy ograniczenia świadczenia usługi (np. ograniczymy możliwość wykonywania połączeń wychodzących lub transfer danych), a w przypadku usług gdzie takie ograniczenie nie będzie możliwe – zawieszenia ich świadczenia. Powyższe działania poprzedzone zostaną odpowiednimi powiadomieniami i wyznaczeniem stosownych terminów na zapłatę. Po dokonaniu powyższych działań, jeżeli w dalszym ciągu nie zostaną uiszczone zaległości, dokonamy zawieszenia świadczenia usługi (jeżeli wcześniej została ograniczona), a w końcu rozwiązania umowy (jeżeli wcześniej usługa została już zawieszona). Działania powyższe wstrzymamy w okresie rozpatrywania reklamacji (jeżeli zostanie złożona), pod warunkiem zapłaty bezspornych należności.
Powyższe zasady nie znajdą zastosowania, jeżeli opóźnienia w zapłacie opłat za świadczoną usługę będą uporczywe. W takim wypadku zastosowanie znajdzie uproszczona procedura, zgodnie z którą dokonamy zawieszenia świadczenia usługi po 14 dniach od bezskutecznego powiadomienia o obowiązku zapłaty.
Z powodu opóźnienia w płatności MediaNet24.pl Sp. z o.o. będzie stosował następujące zasady:
- W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą za świadczoną usługę, MediaNet24.pl Sp. z o.o. powiadamia tego Abonenta o zamiarze ograniczenia usługi, jeżeli Abonent ten nie zapłaci zaległych należności w terminie 7 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu MediaNet24.pl Sp. z o.o. może ograniczyć świadczenie usługi, chyba że jest to dla niego technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne. Ograniczenie może polegać na zablokowaniu inicjowania połączeń głosowych oraz wysyłania krótkich wiadomości tekstowych, a także na zablokowaniu korzystania z transmisji danych.
- Jeżeli po upływie 7 dni od dnia ograniczenia (lub dnia, w którym nastąpiłoby ograniczenie gdyby nie było to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne), o którym mowa w pkt. powyżej (zdanie drugie), Abonent nie zapłacił zaległych należności, MediaNet24.pl Sp. z o.o. niezwłocznie powiadamia Abonentaozamiarze zawieszenia świadczenia usługi. Jeżeli w terminie 3 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia Abonent nie zapłaci zaległych należności, MediaNet24.pl Sp. z o.o. może zawiesić świadczenie usługi. Zawieszenie to skutkuje możliwością korzystania przez Abonenta jedynie z połączeń na numery alarmowe.
- W przypadku złożenia reklamacji co do wysokości należności za usługę zawieszenie świadczenia usługi nie może nastąpić wcześniej niż po upływie 21 dni od dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.
- MediaNet24.pl Sp. z o.o. wznawia świadczenie usługi nie później niż w terminie 3 dni od zapłaty zaległych należności z tytułu świadczenia usługi.
- Jeżeli w terminie 7 dni od daty zawieszenia świadczenia usługi nie ustały przyczyny ich zawieszenia, MediaNet24.pl Sp. z o.o. powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia umowy z winy Abonenta po upływie 7 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia, jeśli Abonent nie zapłaci zaległych należności.
- W przypadku Abonenta uporczywie opóźniającego się z zapłatą za usługę, MediaNet24.pl Sp. z o.o. powiadamia go o zamiarze zawieszenia świadczenia usługi. Jeżeli Abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia o zamiarze zawieszenia świadczenia usługi, MediaNet24.pl Sp. z o.o. może zawiesić świadczenie tej usługi.
4. Usługi fakultatywnego obciążania rachunku dla usług telewizji
Precyzujemy zasady świadczenia usług fakultatywnego obciążenia rachunku, w szczególności wprowadzając limity kwotowe ustalane przez Państwa dla takich usług.
Zgodnie z Ustawą świadczenie usługi fakultatywnego obciążania rachunku wymaga uzyskania uprzedniej zgody Abonenta na uruchomienie tej usługi. Dostawca usług komunikacji elektronicznej utrwala i doręcza Abonentowi, na trwałym nośniku, wyrażoną zgodę.
5. Znaczące, stałe i częste rozbieżności w rzeczywistym świadczeniu usług
Jeśli występują Państwo w umowie jako konsument, wówczas będą mieli Państwo także prawo do rozwiązania umowy w przypadku występowania po naszej stronie znaczących, stałych lub częstych rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług a warunkami określonymi w umowie (np. w zakresie jakości usług). Rozwiązanie umowy następuje w takim wypadku bez ponoszenia dodatkowych opłat, w tym zwrotu ulg.
Zmiany te nie dotyczą usługi dostępu do internetu, chyba że jest świadczona w ramach oferty wiązanej w rozumieniu art. 305 ust. 1 Ustawy Prawa komunikacji elektronicznej. Skorzystanie z powyższego prawa rozwiązania umowy wymaga wyczerpania postępowania reklamacyjnego. W odniesieniu do ofert wiązanych, konsumenci mogą skorzystać z powyższego prawa w odniesieniu do całej umowy.
6. Nieodpłatny dostęp do sieci radiowej
Zmiany dotyczące wszystkich umów (obejmują usługi Internetu mobilnego i stacjonarnego) z wyłączeniem umów na usługę telewizyjną.
Jeśli Państwa umowa zawierała postanowienia zakazujące udostępniania naszych usług bez zgody, zakaz ten nie będzie dotyczył nieodpłatnego umożliwienia innym użytkownikom końcowym dostępu do sieci za pośrednictwem lokalnej sieci radiowej.
7. Oferty wiązane
Wprowadzamy szczególne regulacje dotyczące umów obejmujących oferty wiązane, tj. co najmniej usługę dostępu do internetu lub telefonii wraz z inną usługą komunikacji elektronicznej lub sprzedażą urządzenia końcowego. W przypadku objęcia umową także usług innych niż usługi komunikacji elektronicznej (np. licencje na oprogramowanie), będą one podlegały takim samym zasadom jak usługi główne (internet, telefon, telewizja) w zakresie:
a) zasad przedłużenia umowy na czas nieokreślony i jej rozwiązania po tym czasie,
b) zasad jednostronnej zmiany warunków umowy przez dostawcę,
c) zachowania ciągłości świadczenia usługi w przypadku zmiany dostawcy,
d) jeżeli są Państwo konsumentami – także w zakresie możliwości wypowiedzenia umowy w przypadku niezgodnego z umową wykonania usługi.
Ustawa określa zasady rozwiązania umowy dotyczącej ofert wiązanych, które w MediaNet24.pl Sp. z o.o. obejmują aktualnie umowy, w ramach których sprzedano także urządzenie telekomunikacyjne. Uprawnienie to przysługuje Abonentowi będącemu konsumentem. W związku z tym, gdy Abonent będący konsumentem ma prawo do wypowiedzenia umowy przed upływem okresu jej obowiązywania ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, uprawnienie to obejmuje wszystkie usługi objęte tą umową, w tym również sprzedaż urządzenia telekomunikacyjnego.
8. Uprawnienia Abonenta w zakresie przeniesienia numeru – dotyczy usług telefonicznych
Zgodnie z Ustawą uszczegółowieniu ulegają dotychczasowe regulacje odnoszące się do przeniesienia numeru.
Jeśli przeniesienie numeru nie doszło do skutku w terminie, dotychczasowy dostawca wznawia lub kontynuuje świadczenie usług na dotychczasowych warunkach do czasu przeniesienia numeru.
Jeżeli przeniesienie przydzielonego numeru nie doszło do skutku w terminie 30 dni od uzgodnionego z Abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia usługi:
a) z innych powodów niż rezygnacja Abonenta, umowę z nowym dostawcą usługi komunikacji głosowej uważa się za niezawartą;
b) w związku z rezygnacją Abonenta, w przypadku braku przeciwnego oświadczenia Abonenta, wypowiedzenie Umowy z nowym dostawcą usługi komunikacji głosowej staje się bezskuteczne.
9. Uprawnienia Abonenta do zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do internetu
W przypadku, gdy korzystacie Państwo z żądania zmiany dostawcy usługi macie prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne. Żądając zmiany dostawcy usługi dostępu do internetu możecie Państwo wypowiedzieć umowę z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do internetu, bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w rozwiązywanej umowie. W takim przypadku będziecie Państwo zobowiązani do uiszczenia opłaty dotychczasowemu dostawcy usług w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o odszkodowanie, o którym mowa w art. 304 ust.1 Ustawy.
Wówczas określicie Państwo tryb zmiany dostawcy usługi, tj. czy ma to nastąpić:
- z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą usługi;
- bez zachowania okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do internetu, ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia;
- na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych wynikającego z umowy z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do internetu.
Wypowiedzenie umowy z MediaNet24.pl Sp. z o.o. staje się skuteczne z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do internetu. W przypadku zakończenia obowiązywania umowy w zakresie usługi dostępu do internetu, w ramach której MediaNet24.pl Sp. z o.o. zapewniał dostęp do poczty elektronicznej, której adres związany jest z nazwą handlową lub znakiem towarowym MediaNet24.pl Sp. z o.o., możecie Państwo żądać bezpłatnego dostępu dotej poczty przez okres 6 miesięcy od dnia rozwiązania zakończenia umowy.
Dziękując za zaufanie, jakim obdarzyli Państwo naszą firmę, serdecznie zachęcamy do dalszego korzystania z naszych usług.